Cestování

Kompenzace za zpožděný let – sága pokračuje

Vlastně od začátku mi bylo jasné, že uplatnění našeho nároku za zpožděný let na naši dovolenou nebude jednoduché. Konec konců mnohé naznačovalo už chování dopravce na letišti, v den letu, což jsem popsal tady. Nečekal jsem ale, že to bude tak moc složité.

Po odeslání písemného uplatnění nároku jsem čekal, že bude dopravce s odpovědí otálet do poslední možné chvíle. Vůbec mě ale nenapadlo, že neodpoví vůbec. Po více jak měsíci jsem se na dopravce obrátil znovu, tentokrát elektronickou cestou. Celkově jsem přikládal větší váhu klasickému psaní než e-mailu. V Travel Service to ale nejspíš vnímají odlišně, protože odpovědi jsem se dočkal prakticky obratem, za dva dny. Bohužel ale jen jakéhosi šablonovitého textu, zasílaného patrně všem nespokojeným zákazníkům, kteří se nenechali odradit počáteční ignorací. Kromě omluv a suchého oznámení, že let nebyl při příletu zpožděn o více jak tři hodiny, ale odpověď nic víc neobsahovala. Zažádal jsem proto o výpis z databáze letů nebo o cokoli, co by dokládalo dopravcovo tvrzení. Do dnešního dne jsem stále neobdržel žádnou odpověď. Asi na to nemají žádnou šablonu.

Po měsíci marného čekání jsem se s celou věcí a stížností na dopravce obrátil na Úřad pro civilní letectví, dozorový orgán nad společnostmi jako je Travel Service. Případu bylo přiděleno jednací číslo a byl jsem ujištěn, že Úřad celou věc prošetří. Skoro jsem se začal radovat z tak profesionálního přístupu a věci jsem začal vidět poněkud optimističtěji. Ukázalo se, že předčasně. Bohužel. Úřad sice věc asi opravdu prošetřil, nicméně výsledkem bylo stejné kulové, jako před zahájením šetření. V zaslaném stanovisku Úřad uvedl, že zpoždění letu nedosáhlo tří hodin, tudíž není nárok na kompenzaci. Tvrzení se až podezřele podobalo tomu, které jsem obdržel o měsíc dříve od dopravce. Nevím sice, jak takové prověřování přesně probíhá, skoro bych si ale dovolil hádat, že nejde o nic víc než o výzvu dopravci podat stanovisko ke stížnosti. Dopravce pak jistě pouze zopakoval to, čím odbyl mě. Naivně jsem si myslel, že prošetření ze strany dozorového orgánu s sebou přinese nějaké důkazy. Jestli je to přineslo nevím, rozhodně se ale nedostaly ke mně. Obrátil jsem se proto znovu na Úřad se stejnou otázkou jako prve na dopravce, a sice jestli je možné někde získat důkaz o tom, že let opravdu nebyl při příletu zpožděn o více jak tři hodiny, protože já o tom mám pochybnosti, vzhledem ke zpoždění letu při odletu (a samozřejmě i při příletu, protože nejsem přece blázen a vím, o kolik hodin později jsme skutečně přistáli. K tomu bohužel ale žádné potvrzení nemám). Na to se mi dostalo odpovědi, že časy uvedené dopravcem byly na základě mé stížnosti prošetřeny, dopravce byl vyzván k prokázání poskytnutých dat a že nebyl shledán důvod k zahájení správního řízení o udělení sankce. Jinými slovy dopravce má pravdu a já se můžu jít klouzat.

Ale já přece vím, že jsme z toho letadla vylezli o tři a půl hodiny později než bylo v plánu! Nebo to bylo přeci jen jinak? Začal jsem si připadat jako blázen a o své pravdě pomalu pochybovat. Zajímavé je, že jsem byl zároveň vyzván k poskytnutí důkazu mého tvrzení, že let byl zpožděn o více jak tři hodiny. Začal jsem proto googlovat všemožné letecké databáze. Marně. Nikde se mi nepodařilo onen let najít. Začal jsem si připadat jako v nějakém spiknutí iluminátů. Nic naplat, když jsem neuspěl ve virtuálním světě, musel jsem přistoupit k věky prověřené metodě osobního (no dobře, téměř osobního) telefonního kontaktu. Zatelefonoval jsem na letiště v Burgasu. Tam mi potvrdili, že letadlo mělo zpoždění 3 hodiny a 15 minut. Rovnováha mého duševního zdraví byla rázem vyrovnána. Nicméně žádné potvrzení mi údajně poskytnout nemohou. Jsem tedy zase tam, kde jsem byl. Něco vím, ale nemám pro to důkaz. Jistá jiskřička naděje ale přece jen zasvitla. Dostal jsem kontakt na pracovníka jiné letecké společnosti, která údajně spolupracuje s Travel Servicem a ten mi prý potvrzení vystaví. Zavolal jsem mu tedy, opět mi potvrdil zpoždění letu a k mému překvapení mi potvrzení přislíbil, že mi ho pošle na e-mail. Hodiny plynuly, večer nastal a potvrzení stále nikde. Zaurgoval jsem proto svoji spojku (udělal totiž tu chybu, že mi dal kontakt na svůj osobní telefon). Během několika minut mi přišel tolik očekávaný e-mail, nicméně namísto potvrzení o zpoždění obsahoval informaci, že potvrzení může vydat pouze dopravce a ať se obrátím na něj nebo ať zkusím bulharský dozorový orgán. Ačkoliv na dopravce jsem se už obrátil a stále čekám na odpověď, kontaktoval jsem proto bulharský Úřad. Moc nadějí jsem do toho nevkládal, nebyl jsem proto ani moc překvapený odpovědí, že potvrzení o zpoždění může vydat pouze dopravce. S tím samým jsem se ještě obrátil na letiště v Praze, kde mi opět mi potvrdili, že let měl zpoždění, které při odletu činilo 3 hodiny a 29 minut. Tvrzení dopravce, že letadlo přistálo pouze o necelé tři hodiny později, by znamenalo, že let, který za normálních okolností trvá něco kolem dvou hodin, v našem případě trval 1 hodinu a 20 minut, což je absurdní. Pokud mi nic neuniká, pak to znamená jediné. Travel Service buď používá naprosto jiné databáze než pracovníci na letišti v Burgasu a v Praze nebo, dle mého názoru mnohem pravděpodobněji, bohapustě lže. Nic z toho ovšem Úřadu nebránilo, aby poté, co jsem jej o nových zjištěních informoval, opět konstatoval, že nebylo prokázáno, že by údaje poskytnuté dopravcem byly nepravdivé. Ano, to je pravda, ale jak mám prokázat něco, k čemu mi může důkaz poskytnout pouze sám dopravce, protože žádná oficiální databáze letů zatím bohužel (dle slov Úřadu) nebyla vytvořena?

Nacházím se proto v současnosti v situaci, kdy mám potvrzeno jak pracovníky letiště v Burgasu, tak pracovníky letiště v Praze, že let byl zpožděný o více jak tři hodiny, ale nemohu to dokázat, neboť kompetenci vydat o tomto zpoždění potvrzení má výhradně dopravce, který se mnou nekomunikuje a tvrdí opak. Jedinou cestou, zdá se, je soudní spor, ve kterém ovšem důkazní břemeno leží na straně žalobce. Celá situace je skutečně tragikomická, tak nějak nevím, jestli se mám smát nebo brečet (nebo se hystericky chechtat). Tak jako tak mám alespoň možnost nahlédnout také na praktickou stránku práva a opět se přesvědčit o tom, že spravedlnost zkrátka není totéž, co právo. V situacích jako jsou tyto, pak nám prezentované ideály načrtnuté v právních teoriích berou velmi rychle za své.

Kvůli nevyhnutelnosti soudního sporu jsem proto celou věc postoupil agentuře, která se zabývá, mimo jiné, i touto problematikou. Jak se budou věci dál vyvíjet je zatím ve hvězdách, něco mi ale říká, že to ještě bude legrace.

close

4 komentářů

  • Stanislav Koukol

    Dobrý večer. Přijde mi trochu směšné hnát tento případ takto do absurdna. V prvním příspěvku jste uvedl, že „student peníze prostě potřebuje!“ s čímž určitě souhlasím. Je ale zbytečné si drze vyskakovat na úřednici, která za zpoždění letu opravdu nemůže (a následně jí nepřímo obvinit z jakéhosi „kalkulu“). Je důležité bít se o svá práva a oceňuji úsilí, které do získání kompenzace vkládáte. Jenže jak sám uvádíte, situace je opravdu tragikomická (stejně jako vaše poznámka o iluminátském spiknutí). Mělo Vám být od začátku jasné, že to složité BUDE a všechno může skončit patovou situací (remízou). Jasně že by bylo nad věcí se teď (hystericky) chechtat nabubřelosti státní byrokracie. Na druhou stranu chápu, že už jste do toho vložil určité úsilí a nechcete couvnout.
    Budu si přát, aby jste se dočkal své „studentské kompenzace“ ať už to dopadne jakkoliv. Jen se nechci dožít dne, kdy bude každý žalovat každého za každé prdnutí (myšleno obecně, ne přímo na Vás) – jak je to občas vidět v „moderní“, liberální Americe.
    S pozdravem Stanislav Koukol.

    • Lukáš Pelcman

      Dobrý den,

      v obou příspěvcích je mnohé myšleno v nadsázce, třeba zrovna to s tím kalkulem nebo spiknutím iluminátů. Snažím se tak o jisté odlehčení a prezentaci mého příběhu alespoň trochu vtipnou formou. Samozřejmě posouzení, nakolik se mi toto povedlo je pouze na čtenáři. Děkuji za sledování mého blogu.

      S pozdravem
      Lukáš Pelcman

  • Tomáš Strouhal

    Mohu se zeptat jak jste dopadl u agentury která se tím zabývá? Mám podobný problém a jelikož mně zpoždění jednoho letu stálo 600EUR za nové letenky, jelikož jsme díky zpoždění nestihli přípoj, rád bych se o kompenzaci pokusil také.
    Děkuji 🙂

    • Lukáš Pelcman

      Zatím to vypadá bledě a nečekám už, že se to změní. Po postoupení celé věci agentuře se vlastně opakovalo vše, co jsem zde popsal (snad jen vyjma stížnosti u CAA) jen s tím rozdílem, že tentokrát s dopravcem jednal advokát. Jediným výsledkem bylo opět lživé tvrzení, že zpoždění letu nedosáhlo tří hodin, tedy tvrzení které bohužel nemohu nijak vyvrátit, vzhledem k tomu, že zjevně jediný kdo má přístup k databázi, ze které je toto patrné je dopravce.

      Každopádně jestli zpoždění vašeho letu výrazně překročilo dobu tří hodin, máte větší šanci na úspěch než já. Řešit to můžete sám, pokud máte nějaké důkazy o zpoždění, nejlépe potvrzení o zpoždění letu vystavené dopravcem v místě příletu. Pokud věc postoupíte některé agentuře, která se na toto specializuje ubudou vám sice starosti, ale na základě své zkušenosti nemohu říct, že by se tímto šance na získání kompenzace nějak výrazně zvýšila, neboť jsem nepozoroval žádné zvláštní know-how, které by agentura uplatňovala.

      Také jsem slyšel, že co se odškodnění týče je mnohem snazší jej získat pokud byl let zpožděn na běžném linkovém letu než na charterovém.

      Hodně štěstí!

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.